La compañía británica está invirtiendo 1,5 millardos de dólares en inteligencia artificial centrada en el cliente y desarrollada con las tecnologías Azure OpenAI y Copilot de Microsoft. Con esta inversión, promete sustituir los centros de datos físicos por servicios en la nube Azure más baratos y escalables.
Vodafone y Microsoft han firmado un acuerdo de colaboración de 10 años para llevar la IA generativa y los servicios digitales, empresariales y en la nube a más de 300 millones de empresas y consumidores en sus mercados europeos y africanos.
Acerca de Vodafone
Vodafone Group Plc se dedica a la provisión de servicios de telecomunicaciones. Se centra en pequeñas y medianas empresas, compañías grandes y multinacionales y servicios de transporte. La compañía también tiene la intención de invertir en las crecientes áreas de comunicaciones, nube y alojamiento, IoT, seguridad y conectividad fija. Opera en los siguientes segmentos geográficos: Alemania, Italia, Reino Unido, España y resto de Europa. La compañía fue fundada en 1984 y tiene su sede en Newbury (Reino Unido).
Retorno a una rentabilidad mayor gracias a la IA
La consejera delegada de Vodafone, Margherita Della Valle, que se encuentra bajo presión para hacer volver al grupo a un crecimiento rentable, identificó una oportunidad para ayudar a las empresas con la digitalización, señalando que el mercado accesible está valorado en 140 millardos de euros.
El director financiero de Vodafone, Luka Mucic, dijo que cree en el liderazgo de Microsoft en el campo de la IA, apoyado por la asociación con OpenAI. Además, expresó su esperanza de que cambie fundamentalmente el funcionamiento de los servicios de atención al cliente de la compañía de telecomunicaciones.
Como parte del acuerdo, Microsoft se convertirá en inversor de capital en la plataforma IoT (Internet de las Cosas) gestionada por Vodafone, que se convertirá en una empresa independiente en abril de 2024.
Integración de la IA como know-how de Microsoft
La consejera delegada de Vodafone ha afirmado que el acuerdo que ha firmado con el presidente y consejero delegado de Microsoft, Satya Nadello, “acelerará la transformación digital de nuestros clientes, especialmente de las empresas pequeñas y medianas”. El chatbot TOBi de Microsoft basado en IA se integrará en los sistemas de Vodafone para ofrecer respuestas más consistentes e inteligentes a las consultas de los clientes.
Microsoft también desplegará los llamados "gemelos digitales" para comprobar las mejoras de los procesos internos en la nube. Como parte de la superestructura del Internet de las Cosas de Vodafone, Microsoft obtendrá acceso a su interfaz empresarial, lo que le permitirá modelar el entorno en cuestión, crear amplios repositorios de datos y utilizar capacidades de inteligencia artificial para cumplir los objetivos de los clientes de Vodafone en el ámbito de la conectividad y la sostenibilidad.
Expansión conjunta en África
Como parte de la colaboración, Microsoft se ha comprometido a ayudar a ampliar la plataforma financiera móvil de Vodafone en el continente africano. La plataforma de dinero móvil M-PESA, que Vodafone ya opera en Kenia, Tanzania, Sudáfrica y otros países africanos, comparte los mismos objetivos que Microsoft en la región, como el fomento de la alfabetización digital entre su base de clientes.
El director comercial de Microsoft, Judson Althoff, ha comentado la nueva colaboración: “Estamos encantados de aportar capacidades de IA generativa para ayudar a los clientes a tomar decisiones financieras más inteligentes.” Además, Vodafone espera que la tecnología de IA generativa ayude al personal de atención al cliente de la compañía a mejorar la productividad y la calidad de sus conversaciones, en lugar de sustituirlo completamente por inteligencia artificial. [1]
Rendimiento del precio de las acciones de Microsoft en los últimos 5 años. Fuente: Tradingview.com*
Conclusión
Vodafone se puso en contacto con Microsoft para iniciar el proceso de transformación basado en la IA. A partir de la inversión, promete un aumento de la eficiencia y la seguridad de los datos al sustituir los centros de datos físicos por servicios en la nube Azure de Microsoft, más baratos y escalables. En juego no hay otra cosa, según la consejera delegada de Vodafone, que un mercado valorado en 140 millardos de euros.
Adam Austera, analista principal de Ozios
* Rendimiento pasado no es garantía de resultados futuros
[1] Las declaraciones prospectivas están basadas en las suposiciones y las expectaciones actuales que pueden ser inexactas o relacionadas con el ámbito económico actual que puede cambiar. Estas declaraciones no son garantía de rendimiento futuro. Están sujetas a riesgos y varias incertidumbres que no son predecibles. Los resultados pueden diferir considerablemente de lo declarado o implicado en cualquiera declaración prospectiva.
