AI asistence a změny spotřebitelského chování. Co přinesl Black Friday 2025?

Online prodej je stále dominantnější

Tržby zde rostly rychleji než v kamenných prodejnách a Adobe Analytics uvádí, že pro online platformy byl letošní Black Friday největší v historii. Američtí spotřebitelé utratili online 11,8 miliardy USD, meziročně o 9,1 % více. Mastercard SpendingPulse hlásí růst celkových maloobchodních tržeb o 4,1 %, přičemž podle jejich údajů táhne celý sektor nahoru právě e‑commerce. Vyšší návštěvnost zaznamenaly i kamenné obchody, obvykle tam, kde maloobchodníci kombinovali slevy s bonusy nebo dárky. Stále však zaostávaly za tempem růstu online segmentu.[1][2]

Do prodeje se stále více integruje AI

Největšími „vítězi“ podle předběžných údajů jsou platformy, které implementovaly AI asistenci, personalizované nabídky či automatizovaná doporučení produktů. Analýza RetailDive uvádí, že přenosy z AI kanálů rostly přibližně o 805 %, přičemž jejich návštěvníci měli o 38 % vyšší pravděpodobnost konverze. To má okamžitý dopad na společnosti jako Amazon, Shopify nebo technologické firmy podporující AI marketingové nástroje.[3][4]

Shopify

Shopify je kanadská e‑commerce platforma, která umožňuje milionům malých a středních firem provozovat vlastní internetové obchody a přijímat online platby. Poskytovatel oznámil, že obchodníci na jeho platformě během Black Friday dosáhli rekordního hrubého objemu zboží (GMV) ve výši 6,2 miliardy USD, což představuje 25% meziroční nárůst. V nejrušnějších hodinách zákazníci utráceli více než 5 milionů USD za minutu. Jde o jasný signál, že široká škála nezávislých značek na Shopify dokázala z nákupní horečky vytěžit maximum. Podle Deutsche Bank tento jednodenní GMV představuje zhruba 5 % čtvrtletního objemu, což odpovídá historickému vzorci. Nejde tedy o jednorázový výkyv, ale o potvrzení rostoucího trendu. Silný Black Friday tak podporuje argument, že Shopify patří mezi hlavní společnosti těžící z rostoucí popularity online prodeje. V pondělí 1. prosince klesly akcie Shopify o téměř 6 %, což však bylo způsobeno krátkým výpadkem jejich platformy.*[5]

Vývoj ceny akcií společnosti Shopify za posledních 5 let. (Zdroj: tradingview.com)

Walmart

Walmart uvedl, že během Black Friday týdne (od 25. listopadu do 1. prosince 2025) zaznamenal oproti předchozímu roku 57% nárůst objednávek. Zároveň informoval, že jeho marketplace (online sekce s prodejci třetích stran) dosáhl nového jednodenního rekordu v počtu vyřízených objednávek. Firma také upozornila, že zákazníci, kteří během Black Friday používali mobilní aplikaci Walmart v kamenných prodejnách, utratili v průměru o 25 % více než ti, kteří aplikaci nepoužili.[6]

Co očekávat ve výsledcích dalších maloobchodních lídrů?

Jednou ze společností, která během tohoto nákupního šílenství nejvíce dominuje, zejména vzhledem k enormnímu růstu online nakupování, je Amazon. Přestože své výsledky dosud nezveřejnil, podle obecně dostupných předběžných údajů byl i letošní Black Friday s největší pravděpodobností rekordní. Vzhledem k tomu, že firma výrazně investuje do automatizace logistických center a AI personalizace vyhledávání, vyšší objem online prodeje zlepšuje její provozní marži. Pro investory je to pozitivní signál pro roční výsledky, jelikož čtvrtý kvartál u Amazonu tradičně tvoří více než třetinu tržeb.[1]

Pro firmy, které se primárně spoléhají na kamenné prodejny, jako Walmart, Target nebo Costco, představuje Black Friday větší výzvu, jelikož boj o zákazníka se přesouvá online a konkurenční tlak působí na jejich marže. Online segment sice posilují, ale vysoké logistické náklady a následky pandemie – kdy se masivně investovalo do omnichannel řešení – snižují ziskovost. Vysoká inflace navíc způsobila, že zákazníci nakupovali méně prémiové zboží, přestože celkové výdaje rostly. Zisky tak nemusí růst tempem, které by odpovídalo rekordním tržbám.[7][8]

Závěr

Black Friday 2025 jednoznačně ukázal, že maloobchod v roce 2026 poroste díky digitalizaci, personalizaci nákupního procesu a schopnosti škálovat online prodej. Firmy, které se těchto trendů chopily, vycházejí z Black Friday jako vítězové a jejich akcie mohou získat nejvíce. Na druhou stranu tradiční maloobchod úplně nezaostává, ale otázkou pro investory je, zda dokáže držet krok.[2]

* Minulá výkonnost není zárukou budoucích výsledků.

[1,2] Prohlášení o budoucím vývoji vycházejí z předpokladů a aktuálních očekávání, která mohou být nepřesná nebo ovlivněná ekonomickým prostředím, jež se může změnit. Taková prohlášení nejsou zárukou budoucí výkonnosti. Zahrnují rizika a další nejistoty, které je obtížné předvídat. Skutečné výsledky se mohou výrazně lišit od výsledků uvedených nebo naznačených v jakýchkoli prohlášeních o budoucím vývoji.

[1] https://techcrunch.com/2025/11/29/black-friday-sets-online-spending-record-of-11-8b-adobe-says

[2] https://resourcera.com/data/retail/black-friday-sales-statistics

[3] https://www.reuters.com/business/retail-consumer/us-consumers-spent-118-billion-black-friday-says-adobe-analytics-2025-11-29

[4] https://www.cbsnews.com/news/u-s-consumers-spent-a-record-11-8-billion-online-during-black-friday-sales

[5] https://www.investors.com/news/technology/shopify-stock-black-friday-ecommerce-report

[6] https://www.axios.com/local/nw-arkansas/2025/12/02/walmart-black-friday-shopping

[7] https://www.nasdaq.com/articles/battle-black-friday-stocks-amazon-vs-walmart-vs-target

[8] https://www.reuters.com/business/retail-consumer/what-are-shoppers-looking-this-black-friday-2025-11-26